大数据赋能“智慧消防”。贵州省消防救援总队围绕“基础环境、基础支撑、标准体系、人才队伍”四个方面，通过软件环境、硬件环境，基础开发平台、基础应用平台，业务标准、技术标准，内部人才队伍建设、外部技术支撑队伍等方面建设，构建消防大数据建设的“四梁八柱”，实现全省统一的开发环境，统一的技术支撑，统一的业务管理流程，能够自主开展业务系统研发。

  充分发挥大数据效能，创新消防安全工作思路，探索消防安全工作模式，贵州全方面提升消防安全治理能力。

  “小区火灾现场有医用氧气罐，随时有爆炸危险，到达现场需进行搜索转移……”这是安顺市平坝区平引路消防救援站接到安顺市消防救援支队指挥中心调派的出警任务时，同步接收的救援提示信息。

  “大家不要惊慌，请关闭好门窗！”在平引路消防救援站快反分队出警的同时，小区微型消防站在支队调度下利用消防广播让楼层住户紧闭门窗。

  快反分队先期到场后，立即携带装备入火场搜救。在这起警情处置中，快反车比水罐消防车提前2分钟达到，为人员抢救和转移更大危险源节省宝贵时间。同时，在8分钟内将氧气罐转移，人员迅速救出。

  在平引路消防救援站站长王小其看来，采取集中接警，将辖区消防救援站、微型消防站统一纳入指挥调度，充分的发挥微型消防站先期疏散人员的作用，也使消防员准确获取现场第一手警情资料，极大提高接处警效率。

  行动精确、快速灵敏，实现接警用时短、效率高——这正是贵州消防在指挥处置上的改革成效。通过采用应急值守台、POC公网对讲机等将专职队、微型消防站、流动消防队纳入指挥调度体系，优化指挥流程，建立边接警、边调度、边出动的快速反应机制。

  “快速定位灾情位置、精准调派处置力量，以最优行车路线赶赴现场。”在灭火救援指挥调度方面，贵州完成119智能接处警系统建设，引入大数据技术、智能语音识别技术、智能定位技术，大数据辅助指挥决策，为构建科学、高效、精准的现代化指挥体系提供基础支撑。

  自智能接处警系统投入应用以来，全省警情平均受理时间由原先的68秒缩短至48秒，预调派指令下发时间从报警电线秒，初战力量到场时间缩短30%。大幅度的提高了接警及初战调度的效率。

  “从建立自建房数据库‘清单化’掌握场所底册到‘数字化’跟踪隐患整改……”贵州省毕节市消防救援支队深入开展自建房重大风险综合治理工作，依托黔小消App，实现自建房消防隐患排查、上报、交办、整改“闭环管理”，有效整治了一批火灾隐患。

  “村里有19个村民组，划分为6个大网格，每个网格下还有联户长。”毕节金沙县平坝镇三岔村依托“一中心一张网十连户 ”实现消防安全工作网格化管理，村党支部书记陈吉是网格长。

  “联户长平常发现村里的消防隐患会第一时间通知网格员，网格员会将所负责网格内的情况发送给网格长。”陈吉在收到信息后，立刻安排包保该网格的村干部进行处理。

  “电线安装不规范、没有消防栓、没有安全通道……”陈吉说遇到解决不了的问题，会通过黔小消App及时上报，由县消防救援大队处理。

  为构建与新时代应急救援体系相匹配的“智慧消防”工作体系，贵州省消防救援总队探索建设“互联网+监管”大数据火灾防控体系，在社会消防安全火灾防控方面，开发了“黔小消”消防安全综合监管平台。黔小消App记录自建房消防隐患以及小型生产经营场所消防安全情况，并根据其危险等级进行红、橙、黄、蓝预警，在做到“情况清、底数明”的同时，精准施策、精准防控。

  贵州消防救援系统将该平台打造成各级政府和基层消防工作力量相互连通的有效载体，并逐渐完备平台功能，实现利用大数据推进基层消防安全综合治理。

  截至目前，“黔小消”注册人数已达4.9万人，实现了对基层政府开展消防安全排查整治工作的全面发动。

  “申报单位可随时随地通过网站、手机App、微信小程序等方式提交申报资料，轻轻松松完成申报手续。”黔西南消防救援支队“消防服务网上平台”开通后，打通了申报单位在网上即可申报公众聚集场所投入到正常的使用中、营业前消防安全检查的渠道。

  “系统具备公众聚集场所投入到正常的使用中营业前安全检查远程申报、进度告知、视频承诺和向社会公示等功能。”据该支队综合指导科科长赵晨介绍，在业务受理过程中，系统可在各个关键环节通过短信自动告知办理进度，相较于过去需到受理窗口递交纸质材料的申报方式，极大方便了办事群众，缩短了办理时间。

  贵州依托“移动互联网+政务”提供的统一入口，通过小程序、公众号等多种渠道，整合告知承诺、信息公开、在线咨询、政策查询、预约体验、举报投诉等便民服务，在全国率先实现监督执法信息自动推送至“信用中国”和国家企业信用信息公示系统。目前，全省10个市州，88个县区均实现公众聚集场所投入到正常的使用中、营业前消防安全检查在线申报，群众足不出户即可申报消防行政许可。

  “我们看到您对执法结果评价不满意，能说一下详细情况吗？”黔东南州消防救援支队督导组正在对大队的执法项目进行实地回访，耐心听取群众意见。

  满意度回访是支队督导组的一项重要工作，及时对群众评价为“不满意”的执法项目进行回访核查、严肃问责、改进工作。同时，支队每个季度会组织到各大队开展执法质量督查和考评，推进执法规范化建设。

  这是贵州切实提升执法服务满意度的一个缩影。通过研发上线“贵州省消防执法服务系统”，向全省消防监督执法行政相对人发送执法满意度调查问卷，打造消防部门与群众沟通交流的平台，2022年共发送执法满意度回访短信11万条。